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隱私政策
最後更新日期：2026 年 2 月 28 日 | Washara
1. 簡介
Washara（以下簡稱「我們」）重視您的個人隱私，並致力於以負責任的方式處理您的個人資料。本隱私政策說明我們如何收集、使用及保護您透過本網站或預約流程所提供的個人資訊。本政策適用於所有使用 Washara 官方網站（washara.live）及聯繫我們服務的個人。
若您對本政策有任何疑問，請透過以下聯繫方式與我們聯絡：[email protected]
2. 我們收集的個人資料
我們可能透過下列方式收集您的個人資料：
- 您填寫聯絡表單時提供的姓名、電子郵件地址、電話號碼及訊息內容
- 您與我們電話或電子郵件往來中提供的資訊
- 您使用本網站時透過 Cookie 及分析工具自動收集的資訊（請參閱 Cookie 政策）
- 服務前問卷中您自願提供的家庭成員健康相關資訊（如過敏情況）
健康相關資訊（如過敏來源）屬於敏感性個人資料，我們僅在您明確同意的情況下收集，且僅用於為您提供更適切的清潔服務。
3. 資料使用目的
我們使用您的個人資料用於下列目的：
- 回應您的服務詢問或預約請求
- 安排、確認及執行清潔服務
- 提供服務後的意見收集與跟進
- 網站使用狀況分析，以改善用戶體驗
- 符合台灣相關法規要求
我們處理您個人資料的法律依據包括：履行服務合約、您的明確同意（尤其是敏感性資料），以及我們的正當利益（如改善服務品質）。
4. 資料保留期間
我們僅在達成收集目的所需的期間內保留您的個人資料。一般而言：
- 聯絡表單資料：服務完成後保留最多兩年，以便跟進與回訪安排
- 服務前問卷資料：保留至您要求刪除或最後一次服務後一年
- 網站分析資料：依 Cookie 設定的有效期間
5. 資料保護措施
我們採取下列措施保護您的個人資料：
- 網站使用 HTTPS 加密傳輸保護資料傳輸過程
- 個人資料存放於存取受限的系統中，僅限授權人員存取
- 服務人員簽署保密協議，禁止在服務過程中記錄客戶個人資訊
- 定期審查資料存取紀錄
若發生個人資料外洩事件，我們將依台灣《個人資料保護法》規定，於發現後七十二小時內通知受影響的當事人。
6. 資料分享
我們不會將您的個人資料出售給任何第三方。在以下情況下，我們可能與有限範圍的第三方共享資料：
- 網站分析服務提供商（如 Google Analytics），僅以匿名化方式共享使用行為資料
- 法律要求我們揭露資料時
任何第三方服務提供商均受其自身隱私政策約束。
7. Cookie 使用
我們的網站使用 Cookie 來改善瀏覽體驗及分析網站使用狀況。詳細說明請參閱我們的 Cookie 政策。您可在瀏覽器設定中管理 Cookie 偏好。
8. 您的權利
依據台灣《個人資料保護法》，您對自己的個人資料享有以下權利：
- 查閱您的個人資料
- 要求更正不正確的資料
- 要求刪除（在合法條件下）
- 要求限制處理
- 撤回已給予的同意（不影響撤回前已進行的處理）
如需行使上述任何權利，請聯繫：[email protected]。我們將於三十日內回應您的請求。
9. 兒童隱私
本網站不針對十八歲以下人士提供服務，我們不主動收集未成年人的個人資料。若您是未成年人的監護人，且認為我們可能已收集其個人資料，請聯繫我們要求刪除。
10. 外部連結
本網站可能包含連結至外部網站。我們對這些外部網站的隱私實踐不承擔責任，建議您在造訪外部網站時閱讀其各自的隱私政策。
11. 政策更新
我們保留在必要時更新本隱私政策的權利。若有重大變更，我們將在網站上明顯標示，並在可行情況下通知您。繼續使用本網站即視為接受更新後的政策。
12. 聯絡資料控制者
本網站的資料控制者為：
- 公司名稱：Washara
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- 電話：+886 3 425 7169
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