使用條款

1. 名詞定義

• 「服務」：指 Washara 提供的所有居家清潔服務項目，包括廚房深層清潔、床墊與軟裝護理及全室低敏清潔服務。
• 「用戶」或「您」：指存取本網站或使用 Washara 服務的任何個人。
• 「我們」或「Washara」：指位於 320 桃園市中壢區中華路一段 214 號的 Washara 清潔服務。
• 「本網站」：指 Washara 官方網站（washara.live）。
• 「協議」：指本使用條款文件的全部內容。

2. 條款接受

使用本網站或預約 Washara 任何服務，即表示您已閱讀並同意本使用條款。若您不同意本條款，請停止使用本網站並避免預約我們的服務。本服務適用於年滿十八歲且具有完整法律行為能力的個人。

3. 服務說明

Washara 提供以下居家清潔服務，於台灣桃園市及鄰近地區執行：

• 廚房深層油污清潔（含抽油煙機、爐台、磁磚及廚具表面）
• 床墊與軟裝深層護理（熱水萃取清洗及紫外線消毒）
• 全室低敏清潔服務（HEPA 吸塵、無香精配方、可安排定期回訪）

服務供應依人員檔期及所在地區而定。我們保留在特殊情況下調整服務安排的權利，並會提前通知您。

4. 預約與確認

預約服務的流程如下：

1. 您透過本網站聯絡表單、電話或電子郵件提出服務詢問
2. 我們的服務人員與您確認服務日期、時間及費用
3. 雙方確認後，服務預約正式成立
4. 如需取消或更改，請至少提前四十八小時告知

若因不可抗力因素（如惡劣天氣、服務人員突發狀況），Washara 可能需要重新安排預約時間，我們將盡快通知您並協商新的服務時間。

5. 用戶責任

在使用 Washara 服務時，您同意：

• 提供準確的聯絡資訊及服務地址
• 在服務當天讓服務人員順利進入清潔場所
• 告知清潔場所內的特殊物品、貴重物品或需要特別注意的區域
• 於服務前如實提供家庭成員的健康或過敏相關資訊（若選擇低敏服務）
• 不要求服務人員從事超出議定服務範圍的工作

6. 禁止行為

使用本網站時，您不得：

• 提供虛假或誤導性的個人資訊
• 以任何方式干擾或破壞網站的正常運作
• 複製、散布或商業使用本網站的任何內容
• 侵害 Washara 的智慧財產權

7. 付款條件

Washara 目前接受下列付款方式：現金、銀行轉帳及 LINE Pay。付款時間點與方式將於服務確認時說明。所有定價以新台幣（TWD）計算，已包含清潔材料及設備使用費，無額外追加費用（除非服務範圍經雙方書面同意有所變更）。

取消退款政策：服務前四十八小時以上取消，全額退款；服務前二十四至四十八小時取消，收取 50% 服務費；服務前二十四小時以內取消或未出現，不予退款。

8. 智慧財產權

本網站的所有內容，包括文字、圖像、設計及標誌，均為 Washara 的財產或已取得授權使用。未經書面同意，您不得以任何形式複製、散布或商業使用本網站內容。

9. 免責聲明

Washara 的服務「依現況」提供。我們盡力提供高品質的清潔服務，但對於下列事項不承擔責任：

• 因物品本身老化或既有損傷導致的清潔後外觀問題
• 因用戶提供不實的材質或狀況資訊而造成的結果
• 超出本次服務範圍的區域或物件

我們不對服務後的清潔維持時間做出承諾，因為實際使用情況因家庭而異。

10. 責任限制

在法律允許的範圍內，Washara 對間接、附帶或後果性損害不承擔責任。若發生服務過程中造成的直接損害，我們的最高責任限額為該次服務費用金額。

11. 服務終止

雙方均可在提前告知的情況下終止服務關係。Washara 保留在以下情況下拒絕服務的權利：用戶行為不當、提供虛假資訊，或服務環境存在安全疑慮。

12. 爭議解決

本使用條款受中華民國（台灣）法律管轄。若發生爭議，雙方應先嘗試友好協商解決。如協商無法達成共識，則以桃園地方法院作為第一審管轄法院。

13. 條款變更

Washara 保留在必要時修改本使用條款的權利。重大變更將在本頁面公告，並更新「最後更新日期」。繼續使用本網站或服務即視為接受更新後的條款。

14. 聯絡資訊

若您對本使用條款有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：

• 電子郵件：[email protected]
• 電話：+886 3 425 7169
• 地址：320 桃園市中壢區中華路一段 214 號